Voeg  toeHop Hop
Download Hop Hop voor Android of iOS
Installeer
Hop Hop
Installeer
Haal Hop Hop op de App Stores!
Downloaden in de App StoreKrijg het op Google Play
Sluit
Menu
Installeer
Hop Hop Pro
voor professionals
Sluit

FAQ

We hebben geprobeerd om al uw vragen over Hop Hop, onze professionals en onze diensten te beantwoorden. Mocht u toch nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

In welke gebieden kan ik een homeservice boeken bij Hop Hop?

+

Op dit moment reizen onze Professionals alleen in de stad Brussel en haar voorsteden. We zullen de straal natuurlijk steeds verder uitbreiden. Download de App om op de hoogte te blijven van de evolutie van de Hop Hop home service zones.

Hoe werkt een Hop Hop home service ervaring?

+

Boek en we komen naar uw huis in een paar klikken, 24/7, vanuit uw bed, of in de bus ... Zodra uw profiel is aangemaakt op de App, kunt u de gewenste service aan huis aanvragen (kapper thuis, schoonheidsspecialiste thuis, pechverhelper, elektricien, verwarmingsmonteur, thuisverpleegkundige...), met vermelding van verschillende gleuven die bij u passen. Wij vinden de beste professional die beschikbaar is om u thuis te verzorgen, en deze professional valideert de afspraak die vervolgens wordt bevestigd. Zodra de dienst is voltooid, wordt uw creditcard gewoon gedebiteerd na validatie van de dienst.

Zijn er thuis specifieke maatregelen voor covid-19?

+

Ja! Al onze professionals volgen een covid-19 protocol. Doe dat alsjeblieft ook.

  1. Was uw handen voor en na elke dienst aan huis.
  2. Draag een masker voor diensten binnen 1,50m van elkaar.
  3. Eén klant per kamer.

De betaling verloopt automatisch via de applicatie, dus geen omwisseling van contant geld!

Heb ik een creditcard nodig om de thuisservice te betalen?

+

Ja, Hop Hop werkt alleen met een Visa, Mastercard of American Express creditcard. U registreert uw creditcard wanneer u uw Hop Hop profiel aanmaakt. Op deze manier betaalt u voor uw diensten aan huis door simpelweg de dienst van uw professional te valideren wanneer deze is voltooid.

Kunnen we net zo gemakkelijk betalen als op Uber of Deliveroo?

+

Absoluut! De operatie is hetzelfde. Wanneer u uw Hop Hop account aanmaakt, registreert u een creditcard waarmee u automatisch betaalt voor de thuisdiensten die u boekt. De betaling met creditcard gebeurt na validatie van de dienst.

Moet ik de reiskosten betalen van de professional die bij mij thuis komt?

+

Nee, de reiskosten zijn in de prijs inbegrepen voor alle soorten diensten aan huis: thuis, gezondheid, schoonheid, wellness en sport, dieren enz. Als de reis bijzonder lang is, zal uw professional u vooraf op de hoogte brengen van eventuele extra kosten, in alle transparantie.

Kan ik de prestaties van de Professional evalueren?

+

Evaluatie en continue verbetering maken deel uit van de basis van Hop Hop.
Wij waarderen uw feedback. Uw opmerkingen en beoordelingen stellen ons in staat om onze professionals te evalueren en de beste service aan u te leveren.

Moet ik het parkeergeld van de professional betalen?

+

Uw Pro kan een eventueel parkeertarief toevoegen als er geen gratis parkeergelegenheid beschikbaar is.

Is de apparatuur die nodig is voor mijn thuiswerk in de prijs inbegrepen?

+

Ja, kleine apparatuur is bij de prijs inbegrepen. In het geval van uitzonderlijke kosten of apparatuur met een aanzienlijke kostprijs, zal uw Professional deze toevoegen aan de prijs van de thuisservice. Zo worden bijvoorbeeld de onderdelen die moeten worden vervangen om uw ketel te repareren, bij de prijs van de service opgeteld.

Hoe kan ik een boeking annuleren? Zijn er kosten aan verbonden?

+

Werktijden zijn maandag tot en met vrijdag van 9 tot 17 uur:

  1. Annulering meer dan 8 werkuren voor de geplande afspraak : geen annuleringskosten;
  2. Annulering tussen 4 en 8 werkuren voor de geplande afspraak: een forfaitaire annulatiekost van tien (10) euro;
  3. Annulering tussen 1 uur en 4 uur voor de geplande afspraak: annuleringskosten van 50% van het bedrag van de bestelling;
  4. Annulering tussen 1 werkuur en het tijdstip van de geplande afspraak: annuleringskosten van 80% van de bestelling; en
  5. Annulering na het geplande tijdstip van de afspraak, of in het geval dat de Klant 30 minuten na het geplande tijdstip van de afspraak afwezig is: 100% van de Bestelling.

Hoe kan ik een specifieke aanvraag voor een reservering doen?

+

U kunt te allen tijde contact opnemen met Hop Hop om een specifiek verzoek aan de professional door te geven, hem een vraag te stellen of praktische informatie uit te wisselen. Op die manier kan elke dienst worden aangepast aan uw behoeften.

Hoe bereid je je voor op een kapperszaak thuis?

+

De Professional past zich probleemloos aan uw leefomgeving aan, of u nu in een groot huis woont of in een kleine studio. Er is altijd wel een plaatsje om een stoel voor de spiegel te zetten, of het nu in uw badkamer is of in de salon. Het doet er niet toe. Zorg voor toegang tot water, twee handdoeken, een stofzuiger of een papieren handdoek... en het belangrijkste, een muziekje, een kaars, thee/koffie, en alles wat je verder nog nodig hebt om de ervaring zo comfortabel mogelijk te maken. Afhankelijk van het thuiskapsel dat je hebt besteld, ontvang je van je Pro informatie op maat.

Hoe bereid je je voor op een schoonheidsbehandeling thuis?

+

De Professional kan zich eenvoudig aanpassen aan uw woonruimte, of u nu in een groot huis woont of in een kleine studio. Voor een manicure thuis maakt u gewoon een tafel en twee stoelen klaar. Voor een pedicure thuis zorgt u bijvoorbeeld voor een handdoek om uw voeten op te zetten en zich in uw woonkamer te vestigen. Voor een thuiswassing kunt u op uw bank of bed gaan zitten. Zorg voor toegang tot water, een handdoek, een papieren handdoek of een stofzuiger, en vooral een beetje muziek, een kaarsje, thee/koffie en alles wat u maar wilt om de ervaring zo comfortabel mogelijk te maken. Veel plezier!

Hoe bereidt u zich voor op een pechservice aan huis (loodgieter, verwarmingsmonteur, elektricien, slotenmaker, ...)?

+

De Hop Hop ervaring is het best als alles als muziek op papier staat. Zorg ervoor dat de toegang tot de panne, de verwarmingsketel, het elektrisch paneel, de tuin,... vrijgemaakt is zodat uw vakman zo snel mogelijk aan de slag kan. Zorg ook voor een stofzuiger indien nodig, zodat uw vakman snel kan opruimen na zijn werk. U wint tijd en betaalt geen onnodige uren.

Hoe bereidt u zich goed voor op de thuiszorg (verloskundige thuis, verpleegster thuis, arts thuis, bejaardenhulp thuis, fysiotherapeut thuis, osteopaat thuis)?

+

De Professional past zich zonder enig probleem aan uw woonomgeving aan, of u nu in een groot huis woont of in een kleine studio. Zorg gewoon voor een comfortabele plek in uw woonkamer, slaapkamer of badkamer. Het belangrijkste is dat u zich comfortabel voelt tijdens de gehele verzorging. Afhankelijk van uw behandeling krijgt u nauwkeurigere instructies van uw professional.

Hoe bereid je je voor op een huisdier zorg?

+

De Professional kan zich eenvoudig aanpassen aan uw woonruimte, of u nu in een groot huis woont of in een kleine studio. Bereid een tafel voor waarop uw dierenarts/verzorger uw huisdier kan verzorgen, een toegang tot water, en een pick-up/stofzuiger zodat uw Professional aan het einde van de dienst snel kan schoonmaken. Afhankelijk van de gevraagde service zal uw Professional u, indien nodig, meer precieze instructies geven. Zeg vooral dat uw huisdier zich moet ontspannen en dat alles in orde komt.

Hoe worden onze professionals geselecteerd?

+

Onze professionals reizen van huis tot huis om hun klanten te bedienen.
Wij selecteren zorgvuldig de beste professionals in elke sector (thuisverpleegkundige, huisarts, thuiskinesitherapeut, zorgassistent, pedicure, thuiskapper, huismanicure, huismassage, thuissportcoach, huisarts, loodgieter, tuinman, schilder, slotenmaker, elektricien...), rekening houdend met hun ervaring, kwalificaties, vriendelijkheid en professionaliteit. Wij spreken met elk van hen afzonderlijk om u een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen bij elke dienst.

GET HOP HOP
op de App Stores
Krijg het op Google PlayDownloaden in de App Store
DOWNLOAD
de Hop Hop app nu!

Mensen ❤️ Hop Hop!

Grâce à Hop Hop, j'ai eu un électricien dans l'heure à la maison, j'étais rassurée de connaître les prix à l'avance, et je n'ai pas dû jeter tout ce qu'il y avait dans mon congélateur 😉

Sophie D.
40 yo - 1200 Woluwe-St-Lambert

Je gagne un temps fou à ne plus me déplacer pour un rdv beauté, c'est tellement agréable de se faire bichonner à la maison.

Mélanie D.
35 yo - 1180 Ukkel

We gaan binnenkort van start!

Op dit moment zijn we bezig met het oppoetsen van de Hop Hop ervaring en we verwachten zeer binnenkort te kunnen starten. Laat ons uw gegevens achter en we laten u weten wanneer het klaar is:

Sluit dit bericht af